ФНС России повысит качество услуг
Федеральная налоговая служба в целях повышения качества предоставления государственных услуг налогоплательщикам актуализировала Основные принципы и требования к организации обслуживания налогоплательщиков (письмо ФНС России от 14 июня 2016 г. № ОА-4-17/10527).
Настоящий документ устанавливает основные принципы и требования к организации обслуживания налогоплательщиков. Реализация основных принципов сотрудниками территориальных органов ФНС России осуществляется в целях повышения качества предоставления государственных услуг (выполнения функций) и создания положительного имиджа ФНС России.
В соответствии с обновленными правилами инспектор должен быть вежлив, внимателен, проявлять тактичность, доброжелательность, объективность, желание помочь налогоплательщику. При общении с налогоплательщиком инспектор должен избегать «параллельных» разговоров с окружающими людьми или длительных телефонных разговоров. В случае если во время беседы с налогоплательщиком возникла необходимость параллельно ответить по телефону, нужно извиниться перед налогоплательщиком и дать ответ по телефону с максимально возможной оперативностью.В общении с налогоплательщиками со стороны должностных лиц, ведущих прием, недопустимы:
-
любого вида высказывания и действия дискриминационного характера в отношении признаков пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
-
высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний;
-
споры, дискуссии и действия, препятствующие вежливому общению.
Также инспекторам рекомендуется носить форменную одежду. А при отсутствии форменной одежды следует носить костюмы (платья) спокойных тонов и обувь строгого делового стиля, подчеркивающих аккуратность и опрятность сотрудников. Информация о фамилии, имени, отчестве и должности работника должна быть размещена на личной информационной табличке (бейдже) и/или на рабочем месте.
В использовании аксессуаров (в том числе ювелирных украшений и бижутерии) рекомендовано соблюдать скромность и умеренность. Женщинам рекомендован легкий макияж (тональный крем, пудра, тушь для ресниц). Открытые участки тела (руки, ноги, лицо, прическа) должны быть опрятного вида в соответствии с общепринятыми в современном цивилизованном обществе нормами. Запрещено использовать парфюмерию с резкими специфическими запахами.