Налоговики должны информировать по всем телефонам, размещенным на сайте

ФНС России ранее были рекомендованы территориальным налоговым органам по субъектам РФ отказаться от размещения информации о номерах собственных телефонных справочных служб в региональных разделах официального Интернет-сайта ФНС России и на информационных стендах территориальных налоговых органов с момента подключения всех УФНС России к обслуживанию Единым Контакт-центром ФКУ «Налог-Сервис». 

Но в последнее время налоговиками отмечено увеличение числа обращений налогоплательщиков, поступивших на сайт «Мониторинг государственных сайтов» (https://gosmonitor.ru/), содержащих жалобы на невозможность получения госуслуги по бесплатному информированию на основании запросов в устной форме по телефонам, размещенным на Сайте. Как отмечено в письме ФНС России от 13 ноября 2015 г. № ОА-4-17/19900, указанные обстоятельства приводят к снижению качества обслуживания налогоплательщиков территориальными налоговыми органами Российской Федерации.

Таким образом, ФНС России поручает региональным налоговым органам принять меры, направленные на недопущение снижения качества предоставления госуслуги по бесплатному телефонному информированию налогоплательщиков по всем номерам, размещенным на региональных сайтах ФНС России.